FAQ’s
🛍️ Pedidos y compras
¿Cómo puedo comprar?
tienda, página web y DM.
¿Cuáles son los tipos de pago?
Aceptamos tarjeta de crédito /debito, transferencias bancarias, pago directo dentro de la página web, tarjeta y efectivo en tienda.
¿Los precios incluyen impuestos?
Si, el único cargo adicional es el envío.
¿A qué lugares realizan envíos?
México y Estados Unidos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Dependiendo la zona a la que se realice el envío puede llegar a ser desde 2 a 7 días hábiles.
En caso de ser envío express puede tardar de 1 a 3 días hábiles.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Al momento de realizar tu compra recibirás un correo con el número de rastreo.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
Si, puedes realizar el pedido en la página web y recogerlo en tienda.
🔄 Cambios y devoluciones
¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?
Una vez que tu pedido haya sido recolectado por la paquetería no se puede hacer ninguna cancelación ni cambio, si aún no ha sido enviado puedes contactarnos para solicitar cancelación o cambio.
¿Cuál es el proceso para realizar una devolución?
Si tu pedido fue realizado mediante nuestra página web; una vez que recibas el producto cuentas con 3 días naturales para enviar el producto de regreso a tienda, una vez que confirmemos las condiciones del producto se realizará el reembolso correspondiente.
Si tu pedido es directamente en tienda; aplica la misma política de 3 días naturales para devolución.
¿En cuánto tiempo estaría recibiendo el reembolso?
El reembolso de nuestra parte se realiza el mismo día de la devolución y dentro de 3 a 5 días dependiendo del banco estarías viendo el monto reflejado en tu cuenta.
¿El costo del envío de devolución corre por mi cuenta?
En caso de que solicites algún cambio o devolución y tu pedido ya haya sido enviado los gastos del regreso a tienda serán cubiertos por el cliente.
💼 Productos
¿Qué materiales usan?
Dependiendo el modelo, los dos materiales que manejamos son vinipiel y piel ambas de muy buena calidad.
¿Cómo puedo saber de que material es el producto?
Al momento de ingresar a ver los detalles del producto vendrá especificado si es fabricado con vinipiel o piel.
¿Cada cuánto tienen restock?
Usualmente tenemos inventario nuevo cada mes pero el tiempo en el que cada modelo vuelve a estar disponible varía, en dado caso de buscar algún modelo en específico regístrate en nuestra wishlist para recibir notificación cuando vuelva a estar en stock.
⭐️ Cuidados
¿Cuáles son las recomendaciones de cuidado?
Evitar dejarlas bajo el sol y cualquier contacto con agua para que el material no se maltrate y/o pierda su color. En colores claros recomendamos tener más cuidado ya que son más delicados.
¿Qué puedo hacer si mi bolsa se manchó?
Puedes limpiarla con una toallita húmeda ya que de esta forma no se maltrata el material ni pierde el color. Evita utilizar cloro o cualquier químico agresivo, en caso de que la mancha persista contáctanos.
💌 Contacto y comunidad
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
A través de nuestro correo: naomonterrey@gmail.com o mensaje directo en nuestro instagram: @by___nao
¿Dónde puedo seguir las novedades o lanzamientos?
Siempre anunciamos en nuestras redes sociales los nuevos lanzamientos, restock de piezas y detallitos importantes sobre nuestros modelos. 100% danos follow para que no te lo pierdas.
¿Realizan colaboraciones?
Si, nos encanta crecer en redes! Envíanos tu portafolio y cómo crees que podamos colaborar al correo: naomanagement2@gmail.com
FAQ’s
🛍️ Pedidos y compras
¿Cómo puedo comprar?
tienda, página web y DM.
¿Cuáles son los tipos de pago?
Aceptamos tarjeta de crédito /debito, transferencias bancarias, pago directo dentro de la página web, tarjeta y efectivo en tienda.
¿Los precios incluyen impuestos?
Si, el único cargo adicional es el envío.
¿A qué lugares realizan envíos?
México y Estados Unidos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Dependiendo la zona a la que se realice el envío puede llegar a ser desde 2 a 7 días hábiles.
En caso de ser envío express puede tardar de 1 a 3 días hábiles.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Al momento de realizar tu compra recibirás un correo con el número de rastreo.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
Si, puedes realizar el pedido en la página web y recogerlo en tienda.
🔄 Cambios y devoluciones
¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?
Una vez que tu pedido haya sido recolectado por la paquetería no se puede hacer ninguna cancelación ni cambio, si aún no ha sido enviado puedes contactarnos para solicitar cancelación o cambio.
¿Cuál es el proceso para realizar una devolución?
Si tu pedido fue realizado mediante nuestra página web; una vez que recibas el producto cuentas con 3 días naturales para enviar el producto de regreso a tienda, una vez que confirmemos las condiciones del producto se realizará el reembolso correspondiente.
Si tu pedido es directamente en tienda; aplica la misma política de 3 días naturales para devolución.
¿En cuánto tiempo estaría recibiendo el reembolso?
Absolutely! We never test on animals, and most of our products are 100% vegan. If a product contains ethically sourced beeswax or honey, it will be clearly noted.
We are committed to using only the finest plant-based ingredients and sustainable alternatives to animal-derived components. Our formulations are carefully developed to ensure they align with cruelty-free and vegan principles while maintaining high performance and effectiveness.
¿El costo del envío de devolución corre por mi cuenta?
En caso de que solicites algún cambio o devolución y tu pedido ya haya sido enviado los gastos del regreso a tienda serán cubiertos por el cliente.
💼 Productos
¿Qué materiales usan?
Yes! Our products are formulated for all skin types, including sensitive skin. We use gentle, non-irritating ingredients that work in harmony with your skin’s natural balance.
Each formula is dermatologically tested and free from harsh chemicals, making it suitable even for those with delicate or reactive skin. Whether you have dry, oily, combination, or sensitive skin, our products are designed to nourish, hydrate, and protect while maintaining a healthy complexion.
¿Cómo puedo saber de que material es el producto?
To ensure longevity and maintain the product’s efficacy, store them in a cool, dry place away from direct sunlight and heat. Avoid dipping fingers directly into jars to prevent contamination, and always keep lids securely closed.
¿Cada cuánto tienen restock?
Our natural skincare products generally remain effective for 6 to 12 months. To achieve optimal results, always refer to the packaging for exact expiration dates and ensure they are used within the suggested timeframe.
⭐️ Cuidados
¿Cuáles son las recomendaciones de cuidado?
Evitar dejarlas bajo el sol y cualquier contacto con agua para que el material no se maltrate y/o pierda su color. En colores claros recomendamos tener más cuidado ya que son más delicados.
¿Qué puedo hacer si mi bolsa se manchó?
Puedes limpiarla con una toallita húmeda ya que de esta forma no se maltrata el material ni pierde el color. Evita utilizar cloro o cualquier químico agresivo, en caso de que la mancha persista contáctanos.
💌 Contacto y comunidad
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
A través de nuestro correo: naomonterrey@gmail.com o mensaje directo en nuestro instagram: @by___nao
¿Dónde puedo seguir las novedades o lanzamientos?
Siempre anunciamos en nuestras redes sociales los nuevos lanzamientos, restock de piezas y detallitos importantes sobre nuestros modelos. 100% danos follow para que no te lo pierdas.
¿Realizan colaboraciones?
Si, nos encanta crecer en redes! Envíanos tu portafolio y cómo crees que podamos colaborar al correo: naomanagement2@gmail.com
FAQ’s
🛍️ Pedidos y compras
¿Cómo puedo comprar?
tienda, página web y DM.
¿Cuáles son los tipos de pago?
Aceptamos tarjeta de crédito /debito, transferencias bancarias, pago directo dentro de la página web, tarjeta y efectivo en tienda.
¿Los precios incluyen impuestos?
Si, el único cargo adicional es el envío.
¿A qué lugares realizan envíos?
México y Estados Unidos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Dependiendo la zona a la que se realice el envío puede llegar a ser desde 2 a 7 días hábiles.
En caso de ser envío express puede tardar de 1 a 3 días hábiles.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Al momento de realizar tu compra recibirás un correo con el número de rastreo.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
Si, puedes realizar el pedido en la página web y recogerlo en tienda.
🔄 Cambios y devoluciones
¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?
Una vez que tu pedido haya sido recolectado por la paquetería no se puede hacer ninguna cancelación ni cambio, si aún no ha sido enviado puedes contactarnos para solicitar cancelación o cambio.
¿Cuál es el proceso para realizar una devolución?
Si tu pedido fue realizado mediante nuestra página web; una vez que recibas el producto cuentas con 3 días naturales para enviar el producto de regreso a tienda, una vez que confirmemos las condiciones del producto se realizará el reembolso correspondiente.
Si tu pedido es directamente en tienda; aplica la misma política de 3 días naturales para devolución.
¿En cuánto tiempo estaría recibiendo el reembolso?
El reembolso de nuestra parte se realiza el mismo día de la devolución y dentro de 3 a 5 días dependiendo del banco estarías viendo el monto reflejado en tu cuenta.
¿El costo del envío de devolución corre por mi cuenta?
En caso de que solicites algún cambio o devolución y tu pedido ya haya sido enviado los gastos del regreso a tienda serán cubiertos por el cliente.
💼 Productos
¿Qué materiales usan?
Dependiendo el modelo, los dos materiales que manejamos son vinipiel y piel ambas de muy buena calidad.
¿Cómo puedo saber de que material es el producto?
Al momento de ingresar a ver los detalles del producto vendrá especificado si es fabricado con vinipiel o piel.
¿Cada cuánto tienen restock?
Usualmente tenemos inventario nuevo cada mes pero el tiempo en el que cada modelo vuelve a estar disponible varía, en dado caso de buscar algún modelo en específico regístrate en nuestra wishlist para recibir notificación cuando vuelva a estar en stock.
⭐️ Cuidados
¿Cuáles son las recomendaciones de cuidado?
Evitar dejarlas bajo el sol y cualquier contacto con agua para que el material no se maltrate y/o pierda su color. En colores claros recomendamos tener más cuidado ya que son más delicados.
¿Qué puedo hacer si mi bolsa se manchó?
Puedes limpiarla con una toallita húmeda ya que de esta forma no se maltrata el material ni pierde el color. Evita utilizar cloro o cualquier químico agresivo, en caso de que la mancha persista contáctanos.
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